Contrato de prestación de servicios

Identificación de las partes

El prestador del servicio: Jean Paul Trissler, identificado con cédula de ciudadanía número 1016070887 de Bogotá, actuando como persona natural bajo el nombre comercial "Extrategical", con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, en adelante "Extrategical" o "el prestador".

El cliente: los datos del cliente (nombre o razón social, documento de identidad o NIT, correo electrónico, número de WhatsApp) quedan registrados en el formulario de contratación en línea y se incorporan a este contrato como Anexo 1, generado automáticamente al momento de la aceptación. En adelante "el cliente".

Cláusula 1 -- Objeto del contrato

Extrategical se obliga a diseñar, construir, publicar y mantener durante la vigencia del presente contrato un sitio web para el cliente, de acuerdo con el plan contratado (Básico, Estándar o Premium) y los servicios adicionales ("add-ons") que el cliente haya seleccionado al momento de la contratación, según las especificaciones técnicas y de alcance descritas en la Cláusula 2.

El sitio web se construye a partir de una demostración previa ("demo") generada con la información suministrada por el cliente antes de la contratación, la cual el cliente pudo revisar sin costo y sin compromiso antes de decidir contratar.

Cláusula 2 -- Alcance del servicio según plan contratado

Plan Web Básico

• Un (1) sitio web de una sola página de scroll continuo, con cuatro (4) secciones
• Dominio propio, registrado a nombre del cliente, y su configuración técnica
• Certificado de seguridad SSL
• Un (1) correo electrónico profesional con el dominio del cliente
• Botón de contacto directo por WhatsApp o llamada telefónica
• Formulario de contacto
• Enlaces a redes sociales del cliente
• Un (1) video incrustado (embebido)
• Redacción de textos por parte de Extrategical con la información suministrada por el cliente
• Configuración de SEO básico (títulos, meta-descripciones y vinculación con mapa de Google)
• Diseño adaptado a computador y a dispositivo móvil
• Tres (3) rondas de revisión durante la etapa de construcción
• Un (1) cambio menor al mes, después de la publicación

Plan Web Estándar

• Sitio web de dos (2) a cinco (5) páginas internas
• Dominio propio, registrado a nombre del cliente, y su configuración técnica
• Certificado de seguridad SSL
• Tres (3) correos electrónicos profesionales con el dominio del cliente
• Botón de WhatsApp y un botón adicional a elección del cliente
• Formulario de contacto y un formulario adicional
• Galería de hasta diez (10) servicios o productos
• Enlaces a redes sociales del cliente
• Dos (2) videos incrustados
• Redacción de textos por parte de Extrategical con la información suministrada por el cliente
• Configuración de SEO básico
• Diseño adaptado a computador y a dispositivo móvil
• Cuatro (4) rondas de revisión durante la etapa de construcción
• Dos (2) cambios menores al mes, después de la publicación

Plan Web Premium

• Sitio web de seis (6) a diez (10) páginas internas
• Dominio propio, registrado a nombre del cliente, y su configuración técnica
• Certificado de seguridad SSL
• Cinco (5) correos electrónicos profesionales con el dominio del cliente
• Botón de WhatsApp y otros dos botones adicionales a elección del cliente
• Formulario de contacto y hasta dos formularios adicionales
• Galería de hasta diez (10) servicios o productos
• Enlaces a redes sociales del cliente
• Tres (3) videos incrustados
• Redacción de textos por parte de Extrategical con la información suministrada por el cliente
• Configuración de SEO básico
• Diseño adaptado a computador y a dispositivo móvil
• Página de blog, con dos (2) entradas mensuales publicadas por Extrategical a partir del contenido que el cliente suministre (máximo seis párrafos y tres imágenes por entrada)
• Cinco (5) rondas de revisión durante la etapa de construcción
• Tres (3) cambios menores al mes, después de la publicación

Definición de "cambio menor"

Se entiende por "cambio menor" la modificación de un texto ya existente de hasta cuatro (4) párrafos, la sustitución de dos fotografías, la actualización de dos precios publicados, o la actualización de un horario publicado. No se consideran cambios menores: la creación de secciones o páginas nuevas, el rediseño de una sección existente, cambios estructurales de navegación, modificaciones de texto que superen los cuatro (4) párrafos, o cualquier otro trabajo de alcance mayor al descrito.

Servicios adicionales ("add-ons")

Los servicios adicionales contratados por el cliente al momento del pago (chatbot conversacional, traducción profesional, paquetes de imágenes generadas con inteligencia artificial, botones adicionales, formularios adicionales, u otros ofrecidos por Extrategical) quedan relacionados en el Anexo 1, con su precio individual, y forman parte integral del objeto de este contrato.

Exclusiones expresas

El servicio contratado no incluye, salvo que se contrate expresamente como add-on adicional y se pague por separado:

• Tienda en línea, carrito de compras o pasarela de pagos propia del sitio del cliente
• Sistema de inicio de sesión o área privada para los clientes del cliente
• Panel de edición de contenido para uso directo del cliente
• Páginas, secciones, videos, formularios, botones o imágenes adicionales a los incluidos en el plan contratado
• Traducción profesional con revisión humana a otro idioma (la traducción automática básica, sin revisión humana, sí está incluida en todos los planes)
• Cambios que excedan el alcance definido como "cambio menor" en esta cláusula, o que excedan el número de cambios menores mensuales del plan contratado

Cláusula 3 -- Precio y forma de pago

El cliente pagará el servicio contratado bajo el siguiente esquema:

• Primer año de servicio: pago único y anticipado, realizado en su totalidad antes del inicio de la etapa de construcción del sitio web
• Segundo año de servicio en adelante: cobro mediante mensualidad, correspondiente al plan contratado, mientras el contrato se mantenga vigente

No existe, bajo ningún concepto, un esquema de pago dividido en dos partes durante el primer año del servicio.

Los valores anteriores están expresados en pesos colombianos (COP) y no incluyen IVA. El valor exacto pagado por el cliente, incluyendo el plan y los add-ons seleccionados, queda registrado en el Anexo 1 de este contrato.

Garantía de precio del segundo año

El valor de la mensualidad correspondiente al segundo año de servicio, vigente al momento de la contratación, queda garantizado para el cliente durante ese segundo año. Cualquier ajuste posterior será informado con antelación razonable, conforme a la Cláusula 5.

Cláusula 4 -- Vigencia y renovación

El servicio contratado tiene una vigencia de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de publicación del sitio web (no desde la fecha del pago).

Extrategical notificará al cliente sobre el vencimiento próximo del servicio con una antelación de treinta (30) días y nuevamente con una antelación de quince (15) días.

En caso de vencimiento sin renovación, el cliente contará con un período de gracia de quince (15) días calendario para renovar el servicio. Transcurrido este período sin que se produzca el pago correspondiente, Extrategical procederá a despublicar el sitio web.

La renovación, a partir del segundo año, se realiza mediante el pago de la mensualidad correspondiente al plan contratado, según lo dispuesto en la Cláusula 3.

Cláusula 5 -- Propiedad del dominio

El nombre de dominio, en caso de ser adquirido para el sitio web del cliente, queda registrado a nombre del cliente desde el primer día de vigencia del contrato, aunque su compra, pago (dentro del plan contratado) y administración técnica estén a cargo de Extrategical.

En caso de que el cliente decida no renovar el servicio, la titularidad del dominio permanece en cabeza del cliente, quien podrá gestionarlo de manera independiente o transferir su administración a un tercero.

Cláusula 6 -- Rondas de revisión y cambios posteriores

Durante la etapa de construcción, el cliente dispondrá del número de rondas de revisión indicado en la Cláusula 2 según el plan contratado, para solicitar ajustes de texto, imágenes y colores. El sitio web no será publicado sin la aprobación expresa del cliente.

Después de la publicación, el cliente dispondrá mensualmente del número de cambios menores indicado en la Cláusula 2 según el plan contratado, conforme a la definición de "cambio menor" allí establecida.

Cualquier solicitud que exceda el alcance de un cambio menor, o que exceda el número de cambios menores disponibles en el mes correspondiente, será cotizada por separado a razón de $79.000 COP por hora o fracción, y será ejecutada únicamente previa aceptación expresa del cliente del valor informado.

Cláusula 7 -- Mecanismo de aceptación y firma electrónica

El cliente acepta los términos de este contrato mediante la selección de las casillas de verificación ("checkboxes") dispuestas en el formulario de contratación en línea, de manera previa e independiente al procesamiento del pago.

Este mecanismo de aceptación se ajusta a lo dispuesto en el artículo 7 de la Ley 527 de 1999 y su decreto reglamentario, el Decreto 2364 de 2012 (compilado actualmente en los artículos 2.2.2.47.1 y siguientes del Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), que reconoce validez jurídica equivalente a la firma manuscrita a los mecanismos electrónicos de identificación que sean confiables y apropiados para el fin con el que se utilizan, atendidas las circunstancias del caso.

Como respaldo de la confiabilidad de este mecanismo, Extrategical registra y conserva, para cada aceptación:

• Fecha y hora exactas de la aceptación
• Dirección IP desde la cual se realizó
• Navegador y dispositivo utilizados (user agent)
• Versión exacta del texto contractual aceptado, incluyendo su huella digital (hash)
• Confirmación de la autenticación bancaria asociada al pago, cuando el medio de pago la incluya (Wompi, epayco, Bre-B)

Esta combinación de elementos --identificación del cliente mediante documento y correo electrónico, manifestación expresa de voluntad mediante los checkboxes, y control exclusivo verificado mediante el registro técnico anterior-- constituye el respaldo de que el mecanismo cumple los criterios de identificación, intencionalidad y confiabilidad exigidos por el decreto citado.

Texto de los checkboxes

El cliente acepta este contrato mediante la selección conjunta de las siguientes dos declaraciones, presentadas de forma independiente:

1. "Entiendo que el servicio cubre 12 meses desde la publicación y que desde el segundo año se cobra por mensualidad, con avisos de renovación con anticipación."
2. "Acepto los términos y condiciones y autorizo el tratamiento de mis datos personales según la Ley 1581 de 2012. He leído la política de privacidad."

Cláusula 8 -- Tratamiento de datos personales

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, Extrategical informa al cliente que los datos personales suministrados durante el proceso de contratación (nombre, documento de identidad o NIT, correo electrónico, número de WhatsApp, y demás información suministrada durante el proceso de personalización del sitio web) serán tratados con las siguientes finalidades:

• La prestación del servicio contratado
• La emisión de comprobantes, facturas y el presente contrato
• El envío de comunicaciones relacionadas con el estado del servicio, su renovación y su vencimiento
• El cumplimiento de obligaciones legales y contractuales derivadas de la relación comercial

El cliente, en su calidad de titular de los datos, podrá en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como revocar la autorización otorgada, mediante solicitud dirigida al correo contacto@extrategical.com.

Extrategical almacenará los datos personales del cliente durante el tiempo que dure la relación contractual y, posteriormente, durante el término adicional que resulte necesario para atender obligaciones legales, contables o de defensa judicial, conforme a lo que se establezca en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Extrategical.

Los archivos suministrados por el cliente durante el proceso de personalización del sitio web (logotipos, fotografías, documentos) se almacenan en un repositorio de Google Drive administrado por Extrategical, con acceso restringido a su equipo de trabajo.

Cláusula 9 -- Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el cliente tiene derecho a retractarse de la contratación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración de este contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado.

Dado que la construcción del sitio web inicia una vez el cliente completa el formulario de personalización (onboarding) posterior al pago, el cliente reconoce que:

• Si ejerce su derecho de retracto antes de completar el formulario de personalización, Extrategical reintegrará la totalidad del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los plazos que establece la ley
• Al enviar el formulario de personalización, el cliente autoriza expresamente a Extrategical a iniciar de inmediato la construcción del sitio web, entendiendo que este acto constituye su acuerdo para el inicio de la prestación del servicio y que, en consecuencia, el derecho de retracto deja de ser aplicable respecto de este servicio, sin perjuicio de las demás garantías legales

Cláusula 10 -- Limitación de responsabilidad y garantías

Extrategical garantiza que el sitio web será construido conforme a las especificaciones del plan contratado y que no será publicado sin la aprobación expresa del cliente.

Extrategical no garantiza resultados específicos de posicionamiento en buscadores (SEO), volumen de tráfico, ni número de clientes o ventas derivadas del sitio web, dado que estos dependen de factores externos fuera de su control.

Cláusula 11 -- Terminación

Este contrato termina por:

• Vencimiento del plazo sin renovación, conforme a la Cláusula 4
• Mutuo acuerdo entre las partes
• Incumplimiento grave de las obligaciones a cargo de cualquiera de las partes

Incumplimiento por parte del cliente

En caso de que el cliente incumpla con el pago de la mensualidad correspondiente al segundo año de servicio en adelante, se aplicará el procedimiento de vencimiento y período de gracia descrito en la Cláusula 4. Transcurrido dicho período sin que se produzca el pago, Extrategical despublicará el sitio web.

El sitio web y su contenido se conservarán en los sistemas de Extrategical durante un período de tres (3) meses contados a partir de la despublicación, dentro del cual el cliente podrá solicitar su reactivación mediante el pago de los valores pendientes. Transcurrido este período sin que el cliente reactive el servicio, Extrategical podrá eliminar definitivamente el sitio web y su contenido de sus sistemas.

No se aplican penalidades ni multas adicionales por este incumplimiento; el efecto se limita a la despublicación y, transcurrido el período de conservación, a la eliminación del sitio.

Cláusula 12 -- Ley aplicable

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción ordinaria colombiana.

Anexo 1 -- Datos de la contratación

Generado automáticamente por el sistema al momento de la aceptación; no se completa manualmente. Incluye: nombre o razón social, documento de identidad o NIT, correo electrónico, WhatsApp, plan contratado, add-ons contratados y su valor individual, valor total pagado (primer año), mensualidad correspondiente desde el segundo año, fecha y hora de aceptación, dirección IP, navegador/dispositivo, y versión del contrato aceptada.